1. Ringkasan batas refund
Non-refundable: mulai pukul 00.00 WIB pada H-3 sebelum tanggal layanan karena persiapan khusus untuk booking telah dimulai.
Contoh: untuk layanan tanggal 10 Oktober, batas pembatalan refundable adalah 6 Oktober pukul 23.59 WIB. Mulai 7 Oktober pukul 00.00 WIB, pembayaran tidak dapat direfund.
2. Booking awal dan pembayaran kedaluwarsa
Booking awal belum merupakan jadwal yang terkonfirmasi. Pelanggan wajib melengkapi persyaratan dan melakukan pembayaran dalam batas waktu yang diinformasikan melalui kanal resmi Tokmejik.
Apabila pembayaran tidak berhasil atau tidak terverifikasi hingga batas waktu berakhir, booking tidak menjadi terkonfirmasi. Transaksi dengan status tidak pasti akan diperiksa sebelum keputusan lebih lanjut disampaikan kepada pelanggan.
3. Pembatalan oleh pelanggan
Sebelum atau tepat pada batas refundable
Apabila permintaan pembatalan diterima paling lambat H-4 pukul 23.59 WIB, pembayaran yang telah diterima memenuhi ketentuan untuk diproses refund.
Setelah batas refundable
Apabila permintaan diterima mulai H-3 pukul 00.00 WIB, pembayaran tidak dapat direfund karena persiapan khusus untuk booking telah dimulai.
Permintaan pembatalan harus disampaikan melalui WhatsApp customer support dengan mencantumkan nama dan nomor booking. Pembatalan berlaku setelah dikonfirmasi oleh Tokmejik.
4. Pembatalan oleh Tokmejik
Jika Tokmejik membatalkan layanan dan tidak tersedia penjadwalan ulang yang disetujui pelanggan, pembayaran yang telah diterima memenuhi ketentuan untuk refund.
Tokmejik dapat melakukan pemeriksaan terlebih dahulu apabila pembatalan berkaitan dengan informasi pelanggan yang tidak benar, kendaraan atau lokasi yang tidak tersedia atau tidak aman, atau kewajiban pelanggan yang tidak dipenuhi.
5. Proses dan metode refund
- Tokmejik memeriksa informasi booking, pembayaran, waktu pembatalan, dan kelayakan refund.
- Jika memenuhi ketentuan, refund diproses melalui metode yang tersedia untuk transaksi tersebut.
- Waktu penerimaan dana bergantung pada penyedia pembayaran, bank, atau penerbit instrumen pembayaran.
Informasi mengenai status refund akan disampaikan melalui kanal customer support.
6. Diskon, voucher, dan nilai refund
Nilai refund tidak melebihi jumlah bersih yang telah dibayarkan dan diterima untuk booking terkait. Potongan promosi, voucher, atau benefit lainnya tidak dapat dikembalikan dalam bentuk uang tunai. Ketentuan penggunaan kembali benefit mengikuti ketentuan program yang berlaku.
7. Mengajukan pembatalan
Pesan yang diterima di luar jam customer support akan ditinjau pada jam layanan berikutnya.