1. Pengendali data
PT. Tokmejik Inovasi Bangsa bertindak sebagai pengendali data pribadi untuk layanan Tokmejik. Kebijakan ini berlaku pada tokmejik.com, panggil.tokmejik.com, halaman pembayaran resmi, komunikasi WhatsApp, customer support, dan proses layanan terkait.
2. Data yang kami proses
- Identitas dan kontak, seperti nama, nomor WhatsApp, dan informasi komunikasi.
- Informasi booking dan layanan yang dipilih pelanggan.
- Informasi kendaraan dan dokumen atau foto yang diberikan untuk penilaian layanan.
- Alamat atau lokasi pengerjaan serta dokumentasi layanan.
- Informasi transaksi, termasuk nominal, metode, dan status pembayaran atau refund. Tokmejik tidak meminta PIN, OTP, atau kredensial perbankan pelanggan.
- Komunikasi, masukan, keluhan, dan informasi teknis yang diperlukan untuk keamanan serta fungsi website.
3. Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk menyediakan dan mengelola layanan, memproses booking dan pembayaran, berkomunikasi dengan pelanggan, menangani pertanyaan atau keluhan, menjaga keamanan, memenuhi kewajiban hukum, serta meningkatkan kualitas layanan.
Tokmejik tidak menjual data pribadi pelanggan kepada pihak lain.
4. Dasar pemrosesan
Pemrosesan dilakukan berdasarkan persetujuan pelanggan, kebutuhan untuk memenuhi permintaan/kontrak layanan, kepentingan yang sah dalam menjaga keamanan dan mutu operasional, serta kewajiban hukum yang berlaku. Pelanggan dapat menarik persetujuan yang bergantung pada consent, tanpa memengaruhi pemrosesan yang sudah sah atau yang tetap diperlukan untuk kontrak dan kewajiban hukum.
5. Penyedia dan pihak yang menerima data
Data dapat dibagikan secara terbatas kepada penyedia pembayaran, komunikasi, teknologi, mitra pendukung layanan, personel yang ditugaskan, atau otoritas yang berwenang, hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan atau memenuhi kewajiban hukum.
Pihak terkait wajib menangani data sesuai peran, instruksi, dan ketentuan perlindungan data yang berlaku.
6. Penyimpanan dan retensi
Data disimpan hanya selama diperlukan untuk menyediakan layanan, menangani garansi atau sengketa, menjaga keamanan, dan memenuhi kewajiban hukum. Setelah tidak lagi diperlukan, data akan dihapus, dianonimkan, atau aksesnya dibatasi sesuai ketentuan yang berlaku.
7. Keamanan data
Tokmejik menerapkan langkah teknis dan organisasional yang wajar untuk melindungi data dari akses, penggunaan, perubahan, pengungkapan, atau kehilangan yang tidak sah. Apabila terjadi insiden yang memerlukan pemberitahuan, Tokmejik akan menanganinya sesuai ketentuan yang berlaku.
8. Hak pelanggan
Sesuai ketentuan yang berlaku, pelanggan dapat meminta informasi, akses, koreksi, pembaruan, penarikan persetujuan, penghentian/pembatasan pemrosesan, atau penghapusan data. Permintaan dapat memerlukan verifikasi identitas dan dapat dibatasi apabila data masih dibutuhkan untuk kontrak, keamanan, pembelaan klaim, audit, atau kewajiban hukum.
10. Perubahan kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan layanan, teknologi, atau peraturan. Tanggal berlaku terbaru akan ditampilkan pada halaman ini. Perubahan material akan diinformasikan melalui kanal yang wajar apabila diperlukan.