1. Ketentuan umum
Website Tokmejik, halaman booking pada panggil.tokmejik.com, dan halaman pembayaran resmi merupakan layanan milik dan/atau dikelola oleh PT. Tokmejik Inovasi Bangsa (“Tokmejik”, “kami”). Dengan membuat booking, pelanggan menyatakan telah membaca dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, serta Kebijakan Pembatalan & Refund.
Pelanggan harus memberikan informasi yang benar, lengkap, dan dapat diverifikasi. Pelanggan bertanggung jawab memastikan bahwa ia berwenang meminta pengerjaan atas kendaraan tersebut.
2. Ruang lingkup layanan
Tokmejik menyediakan layanan perbaikan dan pengecatan ulang bodi kendaraan sesuai pilihan yang tersedia pada website atau halaman booking.
- Layanan dihitung berdasarkan jenis dan jumlah area perbaikan yang dipilih pelanggan.
- Kelayakan, cakupan, biaya, dan estimasi waktu pengerjaan dapat disesuaikan setelah kondisi kendaraan diperiksa.
- Tokmejik berhak menolak pekerjaan yang berada di luar cakupan layanan atau tidak dapat dikerjakan secara aman.
- Hasil warna dapat dipengaruhi kondisi dan riwayat cat kendaraan.
3. Harga dan estimasi
Harga dan biaya terkait ditampilkan pada website atau halaman booking. Nilai sebelum pemeriksaan merupakan estimasi berdasarkan informasi yang diberikan pelanggan. Rincian akhir akan dikonfirmasi sebelum pembayaran.
Promosi, voucher, atau benefit hanya berlaku sesuai ketentuan masing-masing dan tidak dapat diuangkan.
4. Booking dan kelengkapan informasi
Pelanggan wajib memberikan informasi dan dokumen yang diminta pada proses booking secara benar dan lengkap. Booking dapat dibatalkan apabila persyaratan tidak dipenuhi dalam batas waktu yang diinformasikan kepada pelanggan.
Jadwal dinyatakan terkonfirmasi setelah pemeriksaan persyaratan selesai dan pembayaran berhasil diterima.
5. Pembayaran
Pembayaran hanya dilakukan melalui instruksi dan kanal resmi Tokmejik. Pelanggan wajib memeriksa nomor booking, nominal, dan alamat halaman pembayaran sebelum melakukan transaksi.
Batas waktu pembayaran akan ditampilkan atau disampaikan pada saat transaksi. Status pembayaran dinyatakan berhasil setelah terverifikasi oleh Tokmejik atau penyedia pembayaran.
6. Lokasi dan pelaksanaan layanan
Pelanggan wajib memastikan kendaraan dan lokasi pengerjaan dapat diakses, aman, serta memenuhi persyaratan yang disampaikan pada proses booking. Pelanggan juga wajib menginformasikan kondisi kendaraan yang relevan dan mengamankan barang pribadi sebelum pekerjaan dimulai.
Estimasi waktu dapat berubah karena kondisi kendaraan, cuaca, akses lokasi, keselamatan, atau keadaan di luar kendali wajar Tokmejik. Tokmejik dapat menjadwalkan ulang atau menghentikan pekerjaan apabila kondisi tidak aman atau tidak memungkinkan.
7. Garansi pengerjaan
Garansi pengerjaan berlaku selama 6 bulan sejak layanan selesai untuk cacat pengerjaan repaint yang terverifikasi oleh Tokmejik. Klaim harus disampaikan melalui customer support dengan nomor booking, foto, dan penjelasan kondisi.
Garansi tidak mencakup kerusakan baru akibat benturan, kecelakaan, goresan, stone chip, vandalisme, bahan kimia, pencucian/perawatan yang tidak sesuai, modifikasi atau pengerjaan pihak lain, karat/substrate lama, maupun kondisi yang tidak berkaitan dengan pekerjaan Tokmejik. Penyelesaian klaim ditentukan setelah pemeriksaan.
8. Pembatalan, penjadwalan ulang, dan refund
Pembatalan dan refund mengikuti Kebijakan Pembatalan & Refund. Permintaan penjadwalan ulang bergantung pada ketersediaan jadwal dan harus dikonfirmasi oleh Tokmejik.
9. Batas tanggung jawab
Tokmejik bertanggung jawab atas pelaksanaan layanan sesuai scope yang dikonfirmasi. Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab Tokmejik atas klaim yang terbukti berkaitan langsung dengan layanan dibatasi pada perbaikan ulang yang wajar atau nilai pembayaran atas bagian layanan yang bermasalah.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia. Perselisihan akan diupayakan terlebih dahulu melalui musyawarah.